Hetzner账号被封还能找人工恢复吗？

之前注册成功后也买了机器，后来家人生病在医院那边陪了一个月时间， 当时注册的时候以为绑定了信用卡认证，后面就会自动扣款，结果证明我想多了， 并没有自动扣款，回家之后登录账号就提示错误了，这种情况，能不能把医院的病理报告翻译一下， 还有住院证明这些发过去，有没有机会能恢复账号呢？我是想证明那段时间的确是遇到了点问题，而不是固有的那种印象，认为国人在薅羊毛。