问一个京东退货的事

前几天在京东买了一个椭圆机，装上去之后感觉太大了，但原来产品包装给别的阿姨收走了。也就是无原包装了 于是在网上花了170定的加厚箱子，之后申请退货(之前定箱子时候已经和店铺客服说过没有原包装和里面的泡沫)。 退回快递费用450多，重60kg但德邦按体积算，运费险自动出了 但是目前厂家那边拒收了，现在咋办？感觉挺棘手的