转转买了一个二手苹果13，WIFI特别卡是什么情况？

转转买了一个二手苹果13，WIFI特别卡是什么情况？ 几台手机放在一起，其他手机下载100，这台苹果13连50都下载不到。 家人也有用苹果13的，这台手机是不是WIFI的硬件有问题？ 已经超过7天了，联系转转客服不愿意退，后来又说要口270多块钱才给退。 我现在的诉求是机器原价退款并赔偿手机壳和手机贴膜一共20块钱的要求合理吗？