现在拼多多投诉是个啥流程啊

买了个小塑料连接件，没几天居然自己裂开了，最开始卖家说要我去找厂家，我忍了，最终他说，要我付费给我换新。 我没选择退款，直接找拼多多官方客服投诉了，有人知道这后面流程会怎么走吗